Conditions générales

Veuillez consulter nos conditions générales avant de réserver vos plongées. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions et préoccupations.

En confirmant votre réservation, vous acceptez l'intégralité des conditions générales ci-dessous.

Tarifs et réservation

• Tous les prix sont en pesos MXN. .
• Les confirmations de réservation nécessitent un dépôt de 50% ou 100% si la réservation a lieu dans un délai de 14 jours, sauf indication contraire. 
• Les réservations sont considérées comme confirmées dès réception de l'acompte.
• Le solde du paiement est dû à votre arrivée, le premier jour de votre voyage.
• Nous acceptons les paiements en : pesos mexicains au taux du marché quotidien, cartes de crédit et Paypal (frais de traitement de carte 5%).
• Tous les prix indiqués sont sujets à modification et à disponibilité jusqu'à ce que le paiement ait été effectué.

Politique d'annulation

• Un dépôt initial de 50% est obligatoire pour toutes les activités de plongée. 
• Vous pouvez vous faire rembourser votre acompte 72 heures avant votre réservation prévue ; passé ce délai, il n'est pas remboursable. 
• Conformément aux instructions du questionnaire médical, si une autorisation médicale délivrée par un médecin après une réponse OUI ne peut être fournie avant votre sortie, vous ne serez pas autorisé à participer à l'excursion.
  Le non-respect des conditions ci-dessus ne constitue pas un motif de remboursement, partiel ou total.
• La plongée sous-marine, notamment la plongée technique et souterraine, est une activité qui exige une bonne condition physique et l'absence de problèmes médicaux susceptibles de compromettre la sécurité. Si un plongeur présente des problèmes médicaux manifestes non mentionnés dans le questionnaire médical et/ou non jugés aptes à la plongée par un médecin qualifié, nous nous réservons le droit d'annuler toute activité de plongée et de formation prévue à son nom. Aucun remboursement, partiel ou total, ne sera accordé dans ce cas.
• L'horaire peut être adapté et sujet à modifications en fonction de la logistique, des disponibilités et des conditions météorologiques. Ces modifications ne donnent pas droit à un remboursement si d'autres options de plongée sont proposées.
• Si les conditions météorologiques entraînent une annulation et qu'aucune alternative de plongée ne peut être proposée, un remboursement intégral sera effectué.

Politique de plongée sous-marine

• Tous les plongeurs certifiés doivent présenter une preuve de leur certification de plongée sous-marine délivrée par un organisme de formation reconnu.
• Tous les plongeurs doivent remplir le formulaire numérique de décharge de responsabilité, d'acceptation expresse des risques et le questionnaire médical avant leur arrivée. Cliquez ICI Veuillez examiner les documents avant votre réservation afin de confirmer que vous remplissez les conditions requises.
• Si la décharge de responsabilité générale, l'acceptation expresse des risques et le questionnaire médical ne sont pas remplis avant votre sortie, vous ne serez pas autorisé à participer à l'excursion.
• Toute plongée en hauteur est un type de plongée avancé qui exige un bon contrôle de la flottabilité et une bonne vigilance.
• Bien que nous planifiions toutes les plongées en fonction de l'expérience du plongeur, il appartient à la discrétion de nos guides et instructeurs de plongée en grotte/caverne/océan d'évaluer la capacité d'une personne à poursuivre, d'ajuster ou d'interrompre le plan de plongée et/ou la plongée pour la sécurité du plongeur et la préservation du site de plongée.

Caméras

• Veuillez noter que toutes les plongées en cénote se déroulent sur des terrains privés, et que les propriétaires fixent donc leurs propres règles. Les appareils photo sont autorisés dans la plupart des cénotes, mais certains demandent un supplément pour leur utilisation sous l'eau, et d'autres les interdisent totalement. Ce supplément est intégralement reversé aux propriétaires des terrains. Si l'utilisation d'un appareil photo est importante pour vous, merci de nous l'indiquer afin que nous puissions organiser les plongées en conséquence et vous informer du coût supplémentaire.
• Il appartient à nos guides et instructeurs d'évaluer la capacité d'une personne à utiliser un appareil photo et d'en interdire l'utilisation pour la sécurité du plongeur et la préservation du site de plongée.

Réservé aux étudiants

• Les étudiants reçoivent des vidéos et du matériel de formation pour s'entraîner et se préparer à leur cours. Ils doivent se présenter prêts le jour du cours réservé et démontrer les compétences préalables qui leur ont été communiquées. Si un étudiant est incapable de le faire le premier jour, il ne sera pas admis au programme. Ses frais d'inscription et les jours réservés seront alors crédités pour d'autres programmes de formation et/ou des plongées encadrées. L'incapacité à commencer le programme prévu ne donne lieu à aucun remboursement, partiel ou total.
• Les étudiants paient pour un cours, mais les certifications doivent être méritées.
• Nous mettrons tout en œuvre pour que vos compétences et vos connaissances soient à la hauteur, et si cela implique des plongées supplémentaires ou des séances théoriques, qu'il en soit ainsi (un supplément sera appliqué si nécessaire).
• Nous recommandons à nos étudiants de prévoir au moins 2 jours supplémentaires pour les rattrapages, les conditions météorologiques, la maladie, les pauses en milieu de cours ou tout autre événement imprévu.

Stockage d'équipement

• Nous serons ravis de conserver votre équipement dans notre entrepôt pendant toute la durée de votre séjour de plongée avec nous.
• Si vous choisissez cette option, les plongeurs acceptent que notre société ne soit pas responsable des pertes, dommages ou vols pouvant affecter leur équipement.